سبد خرید
0

سبد خرید شما خالی است.

حساب کاربری

انتشارات شباهنگ

قوانین و مقررات سایت

لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط خرید، پرداخت، ارسال، مرجوعی و پشتیبانی انتشارات شباهنگ را مطالعه کنید.

ثبت سفارش

  • ثبت سفارش در سایت انتشارات شباهنگ به معنای پذیرش کلیه قوانین و مقررات فروشگاه است.
  • پس از ثبت سفارش، پیامک یا ایمیل تأیید برای شما ارسال می‌شود.
  • در صورت موجود نبودن کتاب یا کالا، پشتیبانی در اسرع وقت موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد.
  • اطلاعات درج‌شده هنگام ثبت سفارش، شامل نام، آدرس و شماره تماس، باید دقیق و کامل باشد؛ فروشگاه مسئولیتی در قبال اطلاعات نادرست ندارد.
  • سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت وارد مرحله آماده‌سازی و ارسال می‌شوند.

روش‌های پرداخت

  • پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی امن و کارت‌های عضو شبکه شتاب انجام می‌شود.
  • در صورت فعال بودن پرداخت کارت به کارت، مشتری باید رسید پرداخت را برای پشتیبانی ارسال کند تا سفارش تأیید شود.
  • هزینه ارسال از طریق تیپاکس به‌صورت پس‌کرایه است و هنگام تحویل مرسوله از مشتری دریافت می‌شود.
  • هزینه ارسال باربری برای کالاهای بالای ۲۰ کیلوگرم نیز به‌صورت پس‌کرایه تسویه می‌شود.
  • اطلاعات بانکی مشتریان نزد انتشارات شباهنگ ذخیره نمی‌شود.

شرایط ارسال کالا

پیک موتوری - مناطق تحت پوشش
پست پیشتاز - ۳ تا ۵ روز کاری
تیپاکس - پس‌کرایه
باربری - بالای ۲۰ کیلوگرم
  • ارسال از طریق پست پیشتاز معمولاً بین ۳ تا ۵ روز کاری انجام می‌شود.
  • ارسال با پیک موتوری فقط در مناطق تحت پوشش و پس از هماهنگی انجام می‌شود.
  • برای کالاهای سنگین، بیش از ۲۰ کیلوگرم، ارسال از طریق باربری انجام می‌شود و هزینه به‌صورت پس‌کرایه دریافت خواهد شد.
  • پس از ارسال سفارش، کد رهگیری یا اطلاعات پیگیری مرسوله برای مشتری ارسال می‌شود.
توجه مهم
هزینه ارسال تیپاکس در سایت محاسبه نمی‌شود و به‌صورت پس‌کرایه است؛ این هزینه هنگام تحویل مرسوله از مشتری دریافت می‌شود. در صورت برگشت کالا از آدرس مشتری به فروشگاه، هزینه‌های ارسال و بسته‌بندی مجدد بر عهده خریدار خواهد بود.

شرایط مرجوع کالا و تعویض

فقط تا ۴۸ ساعت پس از خرید
  • مرجوع یا تعویض کالا تنها تا ۴۸ ساعت پس از تاریخ خرید امکان‌پذیر است.
  • کالا باید از نظر فیزیکی سالم، کامل و استفاده‌نشده باشد.
  • ارائه فاکتور خرید برای ثبت درخواست مرجوعی الزامی است.
  • کالای مرجوع‌شده پس از بررسی و تأیید پشتیبانی، تعویض می‌شود یا وجه آن به روش اولیه پرداخت بازگردانده می‌شود.
  • کتاب‌هایی که صفحات آن‌ها آسیب دیده، تا شده، برگردانده شده یا علامت‌گذاری شده باشد، قابل مرجوع نیستند.
  • هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده مشتری است.
یادآوری
درخواست‌های مرجوعی پس از گذشت ۴۸ ساعت یا بدون ارائه فاکتور خرید قابل پیگیری نخواهند بود.

حریم خصوصی

  • اطلاعات شخصی شما، مانند نام، آدرس و شماره تماس، فقط برای پردازش سفارش و ارسال کالا استفاده می‌شود.
  • اطلاعات مشتریان در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌گیرد، مگر در مواردی که برای ارسال سفارش یا الزامات قانونی ضرورت داشته باشد.
  • با ثبت‌نام در سایت، امکان دریافت اطلاع‌رسانی‌های مربوط به سفارش، تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه را خواهید داشت و هر زمان می‌توانید دریافت پیام‌های تبلیغاتی را لغو کنید.
  • انتشارات شباهنگ تلاش می‌کند از اطلاعات مشتریان در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت کند.

پشتیبانی و ارتباط با ما

  • تیم پشتیبانی در روزهای کاری آماده پاسخگویی به مشتریان است.
  • برای پیگیری سفارش، ثبت درخواست مرجوعی، بررسی وضعیت ارسال یا طرح هرگونه سؤال با پشتیبانی تماس بگیرید.
  • انتشارات شباهنگ می‌تواند قوانین سایت را در صورت نیاز به‌روزرسانی کند؛ تغییرات از طریق همین صفحه اطلاع‌رسانی خواهد شد.

سوالات متداول

در این بخش، پاسخ چند پرسش پرتکرار درباره خرید، ارسال و مرجوعی در سایت انتشارات شباهنگ آمده است.

بعد از ثبت سفارش، از کجا بفهمم سفارش من تأیید شده است؟

پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت، پیامک یا ایمیل تأیید برای شما ارسال می‌شود. در صورت نیاز، می‌توانید وضعیت سفارش را از طریق پشتیبانی پیگیری کنید.

هزینه ارسال تیپاکس چگونه پرداخت می‌شود؟

هزینه ارسال تیپاکس در سایت محاسبه نمی‌شود و به‌صورت پس‌کرایه است؛ یعنی هنگام تحویل مرسوله از مشتری دریافت می‌شود.

ارسال با پیک موتوری برای همه مناطق انجام می‌شود؟

ارسال با پیک موتوری فقط در مناطق تحت پوشش و پس از هماهنگی انجام می‌شود. در سایر مناطق، روش‌هایی مانند پست پیشتاز، تیپاکس یا باربری استفاده خواهد شد.

تا چه زمانی امکان مرجوعی یا تعویض کالا وجود دارد؟

درخواست مرجوعی یا تعویض فقط تا ۴۸ ساعت پس از خرید قابل بررسی است. کالا باید سالم، کامل، استفاده‌نشده و همراه با فاکتور خرید باشد.

اگر آدرس یا شماره تماس را اشتباه وارد کنم چه می‌شود؟

مسئولیت درج اطلاعات صحیح بر عهده مشتری است. در صورت ثبت اطلاعات نادرست، تأخیر، برگشت مرسوله یا هزینه‌های ارسال مجدد بر عهده خریدار خواهد بود.